Storyboard für die Customer Journey
Skizziere jeden Touchpoint mit der Storyboard für Customer Journey-Vorlage, um die Zufriedenheit zu steigern und die Loyalität strategisch zu fördern.
Die Vorlage „Storyboard für die Customer Journey“ in Miro ist ein visuelles Werkzeug, das dir hilft, die Erfahrungen und Interaktionen eines Kunden mit deiner Marke von der ersten Wahrnehmung bis zum Engagement nach dem Kauf zu skizzieren. Diese Vorlage bietet ein strukturiertes Layout, das dich durch jede Phase der Customer Journey führt. Es ermöglicht dir, wichtige Berührungspunkte, Kundenaktionen, Emotionen, Problempunkte und Verbesserungsmöglichkeiten festzuhalten.
Wichtige Komponenten der Vorlage
Definition der Persona: Beginne damit, deine Zielkundenpersona zu definieren, einschließlich ihrer Demografie, Bedürfnisse und Problempunkte.
Phasen der Reise: Zerlege die Customer Journey in unterschiedliche Phasen wie Bekanntheit, Erwägung, Kauf, Lieferung und Nachkauf.
Touchpoints und Kundenaktionen: Identifiziere, wo und wie Kunden in jeder Phase mit deiner Marke interagieren, und beschreibe die konkreten Handlungen, die sie dabei ausführen.
Kundenemotionen: Erfasse die Emotionen, die der Kunde an jedem Berührungspunkt erlebt, um sein Denken und seine Gefühle besser zu verstehen.
Reibungspunkte und Chancen: Hebe die Herausforderungen hervor, denen der Kunde gegenübersteht, und identifiziere Bereiche, in denen du sein Erlebnis verbessern kannst.
Visuelle Elemente und Anmerkungen: Verbessere das Storyboard mit Bildern, Symbolen und Anmerkungen, um es ansprechender und leichter verständlich zu machen.
Warum die "Storyboard für Customer Journey" Vorlage verwenden?
Ganzheitliche Betrachtung der Customer Experience: Die Vorlage bietet einen umfassenden Überblick über die Interaktionen der Kunden mit deiner Marke und hilft dir, ihre Reise von Anfang bis Ende zu verstehen.
Erkennt wichtige Berührungspunkte: Indem du jeden Touchpoint abbildest, kannst du genau bestimmen, wo und wie Kunden mit deiner Marke interagieren, was gezielte Verbesserungen ermöglicht.
Fördert das Kundenverständnis: Das Erfassen von Emotionen und Handlungen der Kunden bietet tiefere Einblicke in ihre Bedürfnisse, Präferenzen und Problempunkte.
Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Indem du Problempunkte identifizierst und Möglichkeiten zur Verbesserung findest, kannst du das Kundenerlebnis insgesamt optimieren, was zu einer höheren Zufriedenheit und Loyalität führt.
Erleichtert die Zusammenarbeit: Das visuelle Format erleichtert es Teams, zusammenzuarbeiten und die Customer Journey zu diskutieren, sodass alle ein gemeinsames Verständnis haben.
Fördert Innovation: Möglichkeiten zur Verbesserung zu identifizieren fördert Innovation und hilft, der Konkurrenz voraus zu bleiben, indem die Kundenerfahrung kontinuierlich verbessert wird.
Informiert Strategie: Die Erkenntnisse, die aus dem Storyboard gewonnen werden, können deine Marketing-, Vertriebs- und Kundendienststrategien informieren, um sie kundenorientierter und effektiver zu gestalten.
Mit der Vorlage „Storyboard for Customer Journey“ in Miro kannst du eine detaillierte und umsetzbare Map der Customer Journey erstellen. Dies hilft dir dabei, die Kundenerfahrung zu verbessern und den Geschäftserfolg zu steigern.
Beginne jetzt mit diesem Template
Online-Skizzier-Vorlage
Ideal für:
UX-Design, Schreibtischforschung, Design Thinking
Bevor du mit einer vielversprechenden Idee voll durchstartest, betrachte sie aus einer höheren Perspektive – um zu wissen, wie sie funktioniert und wie gut sie deine Ziele erfüllt. Das ist es, was Skizzen tun. Diese Vorlage bietet dir ein leistungsstarkes Werkzeug für die remote Zusammenarbeit in den Anfangsphasen des Prototypens, egal ob du Webseiten und mobile Apps skizzierst, Logos entwirfst oder Veranstaltungen planst. Dann kannst du deine Skizze ganz einfach mit deinem Team teilen und jede Phase deiner Skizze speichern, bevor du sie änderst und weiterentwickelst.
Empathy Map
Ideal für:
Research & Design, Marktforschung
Die Empathy-Mapping-Vorlage hilft Teams, detaillierte Nutzererkenntnisse zu erfassen. Indem du die Perspektiven der Nutzer verstehst, kannst du Produktfeatures und die Kundenzufriedenheit verbessern. Diese Vorlage ist perfekt für Nutzerforschung und Produktentwicklung.
Vorlage für Prototypen mit geringer Genauigkeit
Ideal für:
Design, Desk Research, Wireframes
Low-Fidelity-Prototypen dienen als praktische frühe Visionen deines Produkts oder deiner Dienstleistung. Diese einfachen Prototypen teilen nur wenige Funktionen mit dem Endprodukt. Sie eignen sich am besten, um breite Konzepte zu testen und Ideen zu validieren. Low-fidelity-Prototypen helfen Produkt- und UX-Teams dabei, die Funktionalität eines Produkts oder einer Dienstleistung zu untersuchen, indem sie sich auf schnelle Iterationen und Nutzertests konzentrieren, um zukünftige Designs zu informieren. Der Fokus auf das Skizzieren und Abbilden von Inhalten, Menüs und Nutzerflüssen ermöglicht es sowohl Designern als auch Nicht-Designern, am Design- und Ideenfindungsprozess teilzunehmen. Anstatt verknüpfte interaktive Bildschirme zu produzieren, konzentrieren sich Prototypen mit niedriger Auflösung auf Erkenntnisse über Nutzerbedürfnisse, die Vision der Designer und die Abstimmung der Ziele der Stakeholder.
Storyboard für Spieldesign
Ideal für:
Storyboard
Die Storyboard-Vorlage für Game Design ist ein strukturiertes Tool zur Visualisierung der Entwicklung deines Spiels vom Konzept bis zur Ausführung. Sie enthält Abschnitte für Rollen, Storyboarding, Skripterstellung und Asset-Management, um Klarheit, Konsistenz und Abstimmung im Team sicherzustellen. Diese Vorlage ist ideal für Spieledesigner, da sie die Planung optimiert, bei der Ressourcenverwaltung hilft und ein zusammenhängendes und fesselndes Spielerlebnis fördert.
Vorlage für UX Research Repository
Ideal für:
UX-Design, Nutzererfahrung
Unterstütze deine Organisation mit Kundenwissen und baue einen zentralisierten Research-Hub auf. Von UX-Designern bis hin zu Produktmanagern – alle können Einblicke gewinnen, indem sie die Vorlage für das Research Repository nutzen.
Lila Sektor Empathy Map
Ideal für:
Marktforschung, Research & Design
Die Purple Sector Empathy Map ist ein innovatives Tool zur Erkundung von Nutzererlebnissen. Indem du die Gedanken, Gefühle und Verhaltensweisen der Nutzer visualisierst, kannst du ansprechendere und benutzerfreundlichere Produkte gestalten. Ideal für Teams, die sich auf die Nutzererfahrung konzentrieren.